Si vous placez une commande en ligne avec livraison à domicile, voici la procédure à suivre pour réclamer la réception d'un produit endommagé: La réclamation doit être effectuée par mail le jour même de la livraison (en cas de livraison durant la nuit, la réclamation peut être effectuée le lendemain matin au plus tard à midi) en mentionnant obligatoirement les informations suivantes:
En cas de produit manquant vous devez scanner l'étiquette qui figure sur le sachet Aramex Le mail doit être envoyé à: reclamation@cavallina.tn et/ou pour le suivi de la réclamation sur notre site web sous 12H.
Si votre réclamation est approuvée par notre service contrôle vous serriez contacter par email et par téléphone pour vous confirmer une nouvelle expédition.